Întrebări Frecvente

  1. Cum plasez o comandă?

Pentru a plasa o comandă, trebuie să îți creezi un cont aici. Vei primi un e-mail de confirmare a contului, apoi poți face cumpărături pe Naveenstore.com.

Dacă ai găsit un produs care îți place, apasă butonul „Adaugă în coș”. În mesajul de confirmare care apare pe ecran după adăugarea produsului, ai două opțiuni: Vizualizare coș, respectiv Finalizare comandă.

Dacă alegi prima opțiune, vei fi direcționat spre coșul de cumpărături, unde poți edita / elimina produsele adăugate, și poți alege metoda de plată (PayPal / Ramburs). Dacă apeși butonul de Finalizare comandă, vei demara procesul de plasare a comenzii, iar la costurile produselor vor fi adăugate TVA-ul și valoarea transportului.

  1. Cum plătesc produsele comandate?

Oferim trei modalități de plată: prin serviciul online PayPal, prin transfer bancar (ordin de plată) sau plata la livrare (ramburs).

  1. Când primesc produsele?

Durata de livrare standard este de 5-7 zile lucrătoare, însă nu depinde doar de noi, ci și de curier, și de condițiile meteorologice. Facem tot posibilul să respectăm acest interval, însă nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri în cazul condițiilor meteo nefavorabile, sau în cazul în care produsul trebuie livrat în zone greu accesibile.

  1. Pot să înlocuiesc un produs, dacă nu e mărimea mea?

Da, oferim posibilitatea de înlocuire a produselor, însă doar dacă acestea sunt returnate în stare perfectă, fără urme de purtare sau de deteriorare. Înainte de a returna un produs, te rugăm să ne contactezi telefonic la 0745516003 sau prin e-mail la info@naveenstore.com.

  1. Pot să returnez un produs?

Da, oferim posibilitatea de returnare a produselor, cu rambursarea totală a contravalorii acestora, însă costurile cu transportul trebuie acoperite de tine. Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului, și trebuie să ne anunți în scris că dorești să le returnezi, la adresa de e-mail de mai sus.

  1. Livrați și în afara țării?

Nu, pentru moment livrăm doar în România.

  1. Cât costă livrarea în București? Dar în provincie?

Costul de livrare este același indiferent de zonă, 15 ron/colet.

  1. Pot verifica statusul comenzii? 

Da, după plasarea comenzii și procesarea ei, vei putea verifica statusul în contul tău de pe naveenstore.com. De asemenea, vei primi o notificare pe e-mail sau telefon în momentul predării coletului către curier.

  1. Pot să anulez o comandă?

Pentru anularea comenzii, va trebui să ne contactezi în primele 2 zile după plasarea ei pe site, adică înainte ca noi să o predăm curierului. Dacă a fost depășit acest termen, nu vei mai putea anula comanda, însă îți rămâne opțiunea de a returna produsul după primire.

  1. Dacă returnez un produs, cum primesc banii înapoi?

Contravaloarea produsului returnat este achitată în contul din care s-a făcut plata, în termen de 14 zile lucrătoare, începând de la data returnării. Dacă ai plătit prin PayPal, vei primi banii înapoi în același cont pe care l-ai folosit la plată.

  1. Vreau să fac niște modificări la un produs, se poate?

Oferim și servicii de modificare a produselor, însă orice alterare a caracteristicilor acestora (mărime, formă, accesorii) duce la imposibilitatea returnării produsului. Altfel spus, dacă dorești să modificăm un produs, nu vei mai putea să anulezi comanda sau să returnezi produsul final.

  1. Pot comanda în avans produse care nu mai sunt în stoc?

Momentan nu oferim posibilitatea de precomandă. 

  1. Pot ridica produsele dintr-un magazin fizic, pentru a evita plata transportului?

Momentan comenzile pot fi plasate doar online, fiind livrate prin curierat.